Travelz Fly berkomitmen memberikan layanan perjalanan digital yang transparan, profesional, dan sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku. Kebijakan Pengembalian Dana ini mengatur tata cara dan ketentuan refund atas layanan yang dipesan melalui platform Travelz Fly.
Setiap permohonan refund mengikuti kebijakan dan peraturan dari masing-masing maskapai, operator, atau penyedia layanan perjalanan terkait.
Tidak semua tiket atau layanan dapat dibatalkan atau diuangkan kembali (non-refundable), sesuai dengan ketentuan yang berlaku saat pemesanan.
Dengan melakukan pemesanan di Travelz Fly, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui syarat dan ketentuan refund ini.
Permohonan refund harus diajukan melalui saluran resmi Travelz Fly.
Pelanggan wajib melampirkan data pemesanan yang valid (kode booking, nama lengkap, detail transaksi).
Tim Travelz Fly akan memproses permohonan sesuai kebijakan penyedia layanan terkait.
Waktu pemrosesan refund bergantung pada kebijakan masing-masing maskapai atau vendor dan dapat memakan waktu sesuai prosedur mereka.
Beberapa layanan dapat dikenakan biaya pembatalan (cancellation fee) atau biaya administrasi.
Jika terdapat potongan biaya dari pihak maskapai atau vendor, maka jumlah refund yang diterima pelanggan akan disesuaikan dengan ketentuan tersebut.
Biaya layanan yang telah digunakan atau diproses tidak dapat dikembalikan apabila telah sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran awal, kecuali ditentukan lain berdasarkan kebijakan yang berlaku.
Waktu penerimaan dana dapat berbeda tergantung pada sistem perbankan atau penyedia layanan pembayaran.
Dalam kondisi tertentu seperti bencana alam, kebijakan pemerintah, gangguan operasional maskapai, atau keadaan kahar lainnya, refund akan mengikuti kebijakan resmi dari penyedia layanan perjalanan.
Travelz Fly bertindak sebagai platform pemesanan digital dan perantara resmi. Kami akan membantu proses refund secara profesional dan transparan, namun keputusan akhir mengenai persetujuan dan besaran refund tetap mengikuti kebijakan maskapai atau penyedia layanan terkait.
Untuk pertanyaan atau pengajuan refund, pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan resmi Travelz Fly melalui kanal komunikasi yang tersedia di platform kami.